Q&A
付款方式
- 信用卡付款: 支援國內外信用卡進行線上支付。
- ATM虛擬帳號: 系統會提供匯款帳號，請在有效期限內使用ATM機台，網路銀行或臨櫃轉帳繳款，系統會發送郵件確認訂單並提供繳款相關資訊。
- 銀行匯款: 系統會提供匯款帳號，請在有效期限內使用ATM機台，網路銀行或臨櫃轉帳繳款，系統會發送郵件確認訂單並提供繳款相關資訊。
配送方式及運費
- 超商: 僅限台灣本島，請在下單時選擇付款方式與取貨門市。包裹配達門市後系統將發送到貨信件及簡訊通知，請於7日內取貨(付款)完成，如個人因素導致未收到通知，可利用E-Tracking查詢貨物狀態。若是領取「取貨不付款」包裹須出示本人證件，店員核對後方可取件。若取貨包裹金額為0元，請務必於訂單內填寫與身分證相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹，以免造成無法領取情況發生
配送天數
《現貨》
- 超商: 商品約2-3天陸續出貨，寄出後依超商物流時間約2-3天，會發送門市到貨簡訊通知。
- 宅配: 商品約2-3天陸續出貨，寄出後商品約2-3天送達，寄出後訂單內會更新包裹編號可進行追蹤。
《預購》
以商品頁面顯示的預計到貨日為主，到貨後同現貨出貨時間寄送。
※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間將依訂單量調節，可能提前或延後。
※ 上述配送天數不包括週末和節假日，以及特殊情況例如物流公司延誤等請況。
包裹通路進度查詢
《超商包裹》
可利用以下連結確認包裹配送進度。
售後服務問題
《退換貨問題》
Q1 : 請問可以退換貨嗎?
- 請於訂購商品前務必確認商品尺寸及顏色，凡於七天鑑賞期內(簽收日隔日算起七天)保持商品全新且吊牌完整，可登入官網線上申請退貨在重新訂購，為簡化及加速取得適合商品的流程，僅提供退貨無換貨服務。鑑賞期不為試用期，收到商品請先檢查是否有問題，下水後或使用過的商品一律無法受理退換，NAKAMA收到退貨產品會進行檢查，確認產品無損壞或用過痕跡後才會確認退貨與退款。
- 訂單內容會隨商品揀缺情況發生而調整，如有缺貨將以現貨商品為主出貨。（訂單優惠不受缺貨影響，單品金額以訂單成立時之優惠價計。）
- 非瑕疵範圍：線頭、釦眼未開、些許脫線、內側商標車反、極小的汙點、尺寸1-2cm內誤差、照片色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（5平方公分以下）等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍。
- 為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
- 若收到商品有任何問題請聯繫官方IG小盒子。
- 客服服務時間：週一至週五9:00-18:00( 國定假日休 )。
※如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，將無法受理您的退貨，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。
※提醒您，若無故或惡意違反NAKAMA制定訂購與退貨相關規則，NAKAMA有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請留意自身權益。
Q2 : 什麼時候會收到退款？會扣運費嗎？
退款時間以收到退貨商品檢查無誤後14-21天(不包含假日)完成退款作業。退款方式將依據您支付方式而不同：
- 信用卡：退刷至原信用卡、帳戶。
- 銀行轉帳：退款金額將轉換成禮金卡，系統會發送郵件提供該禮金卡的代碼，供下次購物使用。
《退貨方式》
01.為簡化及加速取得適合商品的流程，僅提供退貨無換貨流程。
02.若有尺寸不合或未符期望，可於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
03.若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。
04.包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後（於七日鑑賞期內），登入會員中心。
05.後至訂單查詢內，產生「退貨」的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
06.如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。